Versie 1.0 — augustus 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op dienstverlening door Perqs Consultancy, handelend onder de handelsnaam Linea, gevestigd aan Gustav Mahlerlaan 557-D, 1082 MK Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89586867, btw-identificatienummer NL004745543B62, hierna te noemen: “Linea”.
ARTIKEL 1 — DEFINITIES EN TOEPASSELIJKHEID
1.1
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten en andere rechtsverhoudingen waarbij Linea goederen en/of diensten van welke aard en onder welke naam dan ook aan een klant levert.
1.2
Onder “Klant” wordt verstaan iedere natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, rechtspersoon of andere organisatie die met Linea een overeenkomst aangaat of daartoe met Linea in onderhandeling treedt.
1.3
Onder “Dienstverlening” wordt onder meer verstaan: het adviseren over, ontwerpen, ontwikkelen, configureren, implementeren, beschikbaar stellen, hosten, beheren, onderhouden en ondersteunen van maatwerksoftware, websites, webapplicaties, digitale bedrijfssystemen, automatiseringen, AI-oplossingen, AI-agents, integraties, API-koppelingen, SaaS-diensten, data- en documentverwerking en andere digitale oplossingen, alsmede consultancy en aanverwante werkzaamheden.
1.4
Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk tussen Linea en Klant zijn overeengekomen.
1.5
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Linea deze schriftelijk heeft aanvaard.
1.6
Indien Linea bij de uitvoering van een overeenkomst producten of diensten van derden gebruikt of aan Klant beschikbaar stelt, kunnen tevens de voorwaarden en licentievoorwaarden van deze derden van toepassing zijn.
1.7
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
1.8
Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, de volgende rangorde:
a. de specifiek tussen partijen ondertekende overeenkomst of opdrachtbevestiging;
b. de daarbij behorende bijlagen en overeengekomen projectomschrijving;
c. deze algemene voorwaarden.
ARTIKEL 2 — AANBIEDINGEN EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
2.1
Alle aanbiedingen, prijsopgaven en offertes van Linea zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2.2
Een offerte van Linea is veertien dagen geldig vanaf de datum van verzending, tenzij in de offerte een andere geldigheidsduur is vermeld.
2.3
Een overeenkomst komt tot stand zodra:
a. Klant een offerte, overeenkomst of opdrachtbevestiging schriftelijk of elektronisch heeft aanvaard;
b. Klant een door Linea verlangde eerste betaling heeft verricht; of
c. Linea met instemming van Klant met de uitvoering van de werkzaamheden is begonnen.
2.4
Linea mag bij het opstellen van een aanbieding en bij de uitvoering van de overeenkomst uitgaan van de juistheid en volledigheid van de door Klant verstrekte informatie.
2.5
Kennelijke fouten, verschrijvingen of vergissingen in aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, communicatie of andere uitingen van Linea binden Linea niet.
2.6
Wijzigingen van de overeenkomst zijn uitsluitend bindend voor zover deze schriftelijk zijn overeengekomen of door Linea schriftelijk zijn bevestigd.
ARTIKEL 3 — PRIJZEN, FACTURATIE EN BETALING
3.1
Alle door Linea genoemde bedragen zijn exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
3.2
De specifieke overeenkomst, offerte of opdrachtbevestiging bepaalt de overeengekomen prijs en het toepasselijke betalingsschema.
3.3
Indien voor een project een implementatie-, ontwikkel-, setup- of andere eenmalige vergoeding vooraf verschuldigd is, is Linea niet gehouden met de werkzaamheden aan te vangen voordat deze betaling is ontvangen.
3.4
Indien geen specifiek betalingsschema is overeengekomen, is Linea gerechtigd werkzaamheden periodiek of naar rato van de voortgang te factureren.
3.5
Facturen dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
3.6
Periodieke vergoedingen voor onder meer SaaS, hosting, technisch beheer, onderhoud, support en andere doorlopende dienstverlening worden vooraf gefactureerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3.7
Klant is niet gerechtigd betalingen op te schorten of te verrekenen, behoudens voor zover dit op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
3.8
Bij niet-tijdige betaling is Klant van rechtswege de toepasselijke wettelijke handelsrente verschuldigd, alsmede redelijke buitengerechtelijke incassokosten.
3.9
Indien Klant niet tijdig betaalt, mag Linea na een redelijke waarschuwing haar werkzaamheden of dienstverlening geheel of gedeeltelijk opschorten totdat alle opeisbare bedragen zijn voldaan.
3.10
Reeds verrichte werkzaamheden, betaalde implementatiekosten, ontwikkelkosten, setupkosten en andere eenmalige projectvergoedingen worden bij beëindiging niet gerestitueerd, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt of Linea aantoonbaar en toerekenbaar wezenlijk is tekortgeschoten en na een deugdelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn heeft hersteld.
3.11
Linea mag haar periodieke tarieven jaarlijks aanpassen. Indien sprake is van een materiële tussentijdse prijsverhoging die niet reeds uit de overeenkomst voortvloeit, zal Linea Klant daarvan vooraf op de hoogte stellen.
3.12
Kosten van externe diensten, licenties, API's, AI-modellen, cloudproviders, databronnen of andere derden kunnen afzonderlijk aan Klant worden doorbelast indien dit is overeengekomen of indien deze kosten noodzakelijk worden door een door Klant gevraagde wijziging of uitbreiding.
ARTIKEL 4 — UITVOERING VAN DE DIENSTVERLENING
4.1
Linea zal de overeengekomen dienstverlening naar beste kunnen en met de zorg van een redelijk handelend en redelijk bekwaam professioneel dienstverlener uitvoeren.
4.2
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een concreet resultaat is gegarandeerd, rust op Linea een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
4.3
Linea bepaalt zelfstandig de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd, waaronder de technische architectuur, ontwikkelmethode, programmeertalen, frameworks, infrastructuur, tooling en werkprocessen, binnen de grenzen van hetgeen schriftelijk is overeengekomen.
4.4
Linea is gerechtigd werknemers, freelancers, onderaannemers, leveranciers en andere hulppersonen in te schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst.
4.5
Linea is gerechtigd bij de uitvoering gebruik te maken van software, infrastructuur, API's, AI-modellen, cloudplatforms, open-source software en andere technologie of dienstverlening van derden.
4.6
Linea hoeft aanwijzingen van Klant over de uitvoering niet op te volgen indien deze naar professioneel oordeel van Linea technisch onverantwoord, onveilig, onrechtmatig of buiten de overeengekomen scope zijn.
ARTIKEL 5 — MEDEWERKING EN VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN KLANT
5.1
Klant zal Linea tijdig alle informatie, gegevens, bestanden, documentatie, toegangsgegevens, API-credentials, systemen, accounts, feedback, beslissingen en overige medewerking verstrekken die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
5.2
Klant staat in voor de juistheid, volledigheid, kwaliteit en rechtmatigheid van de door hem verstrekte gegevens en materialen.
5.3
Klant is verantwoordelijk voor het tijdig beschikbaar stellen van medewerkers en andere betrokken personen die noodzakelijk zijn voor feedback, testen en besluitvorming.
5.4
Indien Klant noodzakelijke informatie, toegang, feedback of beslissingen niet tijdig verstrekt, is Linea gerechtigd de werkzaamheden op te schorten en de planning overeenkomstig aan te passen.
5.5
Vertraging die geheel of gedeeltelijk ontstaat door handelen of nalaten van Klant of door derden waarvoor Klant verantwoordelijk is, komt niet voor rekening of risico van Linea.
5.6
Linea is niet aansprakelijk voor schade of onjuiste resultaten die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of onrechtmatige informatie, gegevens of instructies van Klant.
ARTIKEL 6 — SCOPE, WIJZIGINGEN EN MEERWERK
6.1
De inhoud en omvang van de werkzaamheden worden bepaald door de overeenkomst, offerte, opdrachtbevestiging, projectomschrijving en eventuele nadien schriftelijk overeengekomen wijzigingen.
6.2
Werkzaamheden, functionaliteiten, aanpassingen of andere prestaties die buiten de overeengekomen scope vallen, worden aangemerkt als meerwerk.
6.3
Linea is niet verplicht een verzoek tot wijziging of meerwerk uit te voeren.
6.4
Meerwerk kan afzonderlijk worden geoffreerd of, na instemming van Klant, worden uitgevoerd tegen de tussen partijen overeengekomen tarieven of, bij gebreke daarvan, tegen de op dat moment gebruikelijke tarieven van Linea.
6.5
Klant erkent dat wijzigingen en meerwerk gevolgen kunnen hebben voor prijs, planning, technische architectuur, capaciteit en oplevermomenten.
6.6
Een door Linea als gevolg van meerwerk of wijzigingen afgegeven nieuwe planning vervangt de eerdere planning voor zover de wijziging daarop invloed heeft.
6.7
Bij een project met een vaste prijs heeft die vaste prijs uitsluitend betrekking op de oorspronkelijk overeengekomen scope.
ARTIKEL 7 — ITERATIEVE EN AGILE ONTWIKKELING
7.1
Klant erkent dat maatwerksoftware, automatiseringen, AI-oplossingen en andere digitale systemen veelal iteratief worden ontworpen en ontwikkeld.
7.2
Partijen hoeven bij aanvang niet alle functionele of technische specificaties volledig te hebben uitgewerkt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
7.3
Specificaties, prioriteiten, gebruikersflows, interfaces, workflows, integraties en implementatiedetails kunnen gedurende het project in overleg worden verduidelijkt, verfijnd en aangepast.
7.4
Aanpassingen die binnen de oorspronkelijke doelstelling en omvang van het project vallen, kunnen onderdeel zijn van het normale ontwikkelproces.
7.5
Nieuwe wensen die de overeengekomen scope materieel uitbreiden of wijzigen, gelden als meerwerk.
7.6
Klant zal actief en tijdig deelnemen aan testen, feedbackmomenten en besluitvorming voor zover dit voor het project noodzakelijk is.
7.7
Indien Klant niet tijdig noodzakelijke beslissingen neemt, mag Linea de uitvoering tijdelijk stilleggen of, indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is om voortgang te behouden, een technisch of operationeel redelijke keuze maken.
7.8
Een iteratieve ontwikkelmethode brengt mee dat niet ieder detail van de uiteindelijke oplossing bij aanvang volledig vaststaat. Dit vormt op zichzelf geen tekortkoming van Linea.
ARTIKEL 8 — PLANNING EN TERMIJNEN
8.1
Door Linea genoemde termijnen, doorlooptijden en opleverdata zijn streefdata, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat sprake is van een fatale termijn.
8.2
Linea zal zich redelijkerwijs inspannen overeengekomen planningen te behalen.
8.3
Een planning wordt automatisch naar redelijkheid verlengd indien vertraging ontstaat als gevolg van:
a. onvoldoende of te late medewerking van Klant;
b. wijzigingen of meerwerk;
c. afhankelijkheden van externe leveranciers;
d. technische omstandigheden die vooraf redelijkerwijs niet voorzienbaar waren;
e. overmacht; of
f. andere omstandigheden die niet aan Linea kunnen worden toegerekend.
8.4
De enkele overschrijding van een termijn brengt Linea niet in verzuim.
8.5
Indien Linea een overeengekomen verplichting niet tijdig nakomt, dient Klant Linea eerst schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke termijn voor alsnog correcte nakoming te geven, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.
ARTIKEL 9 — OPLEVERING, TESTEN EN ACCEPTATIE
9.1
Indien partijen een acceptatieprocedure hebben afgesproken, zal Klant de opgeleverde oplossing binnen de overeengekomen testperiode testen.
9.2
Indien geen specifieke acceptatieperiode is overeengekomen, geldt een periode van veertien dagen vanaf het moment waarop Linea de oplossing of betreffende projectfase voor acceptatie beschikbaar stelt.
9.3
Klant dient geconstateerde fouten binnen de acceptatieperiode schriftelijk, voldoende gedetailleerd en waar redelijk mogelijk reproduceerbaar aan Linea te melden.
9.4
Onder een fout wordt verstaan een aantoonbare en reproduceerbare materiële afwijking van uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen functionaliteit.
9.5
Afwijkingen van ondergeschikte aard die redelijkerwijs geen wezenlijke belemmering vormen voor het normale gebruik van de oplossing verhinderen acceptatie niet.
9.6
Een oplossing of projectfase wordt geacht te zijn geaccepteerd indien:
a. Klant schriftelijk akkoord heeft gegeven;
b. de acceptatieperiode is verstreken zonder dat Klant een voldoende gemotiveerde afwijzing heeft verstrekt; of
c. Klant de oplossing geheel of gedeeltelijk productief in gebruik neemt.
9.7
Indien Klant de oplossing wegens een materiële fout terecht niet accepteert, zal Linea zich inspannen deze fout binnen een redelijke termijn te herstellen, waarna Klant het betreffende onderdeel opnieuw zal testen.
9.8
Subjectieve voorkeuren, nieuwe inzichten of nieuwe wensen van Klant met betrekking tot onder meer ontwerp, gebruikservaring, functionaliteit of werkwijze vormen geen grond voor weigering van acceptatie indien de oplossing voldoet aan hetgeen schriftelijk is overeengekomen.
9.9
Acceptatie ontslaat Linea niet van een eventueel toepasselijke herstelverplichting voor fouten die Klant tijdens de acceptatieperiode redelijkerwijs niet had kunnen ontdekken.
ARTIKEL 10 — GARANTIE, FOUTEN EN HERSTEL
10.1
Linea zal zich naar beste vermogen inspannen reproduceerbare fouten in door Linea ontwikkelde software die aantoonbaar onder de overeengekomen scope vallen binnen een redelijke termijn te herstellen.
10.2
Linea garandeert niet dat software, automatiseringen, AI-functionaliteit of andere digitale systemen volledig foutloos of zonder onderbreking functioneren.
10.3
Linea garandeert niet dat iedere fout kan of zal worden hersteld.
10.4
Linea mag bij het oplossen van fouten tijdelijke oplossingen, workarounds, programmaomwegen of probleemvermijdende beperkingen toepassen.
10.5
Linea is niet verplicht kosteloos fouten of problemen te herstellen die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door:
a. onjuist of onoordeelkundig gebruik;
b. wijzigingen door Klant of derden;
c. gebruik in strijd met instructies;
d. externe software of infrastructuur;
e. wijzigingen in API's of diensten van derden;
f. gewijzigde browsers, besturingssystemen of apparatuur;
g. onjuiste of beschadigde gegevens; of
h. andere omstandigheden die niet aan Linea kunnen worden toegerekend.
10.6
Nieuwe functionaliteiten, uitbreidingen en gewijzigde wensen gelden niet als foutcorrectie en kunnen als meerwerk worden behandeld.
10.7
Linea staat er niet voor in dat een oplossing zonder aanpassing blijft functioneren met alle toekomstige versies van externe software, browsers, API's, apparaten of andere technologie.
ARTIKEL 11 — SAAS EN BESCHIKBAARSTELLING
11.1
Indien Linea software als SaaS of andere online dienst aanbiedt, stelt Linea deze gedurende de looptijd van de betreffende dienstverlening op afstand beschikbaar aan Klant.
11.2
Klant verkrijgt uitsluitend het overeengekomen, niet-exclusieve en niet-overdraagbare gebruiksrecht gedurende de looptijd van de overeenkomst.
11.3
Klant mag de dienst uitsluitend gebruiken voor de eigen bedrijfsactiviteiten en overeenkomstig de overeengekomen doeleinden.
11.4
Linea mag de technische inrichting, infrastructuur, hostingprovider, softwarearchitectuur en onderliggende technologie wijzigen, zolang de overeengekomen kernfunctionaliteit daardoor niet wezenlijk wordt verminderd.
11.5
Linea mag de dienstverlening tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, beveiliging, updates, upgrades of andere noodzakelijke technische werkzaamheden.
11.6
Linea zal geplande werkzaamheden die naar verwachting een materiële verstoring veroorzaken waar redelijk mogelijk vooraf aankondigen.
11.7
Tenzij schriftelijk een afzonderlijke service level agreement is overeengekomen, geldt geen gegarandeerd beschikbaarheidspercentage, oplostijd of responstijd.
ARTIKEL 12 — HOSTING EN INFRASTRUCTUUR
12.1
Indien hosting onderdeel is van de dienstverlening, mag Linea de hosting zelf verzorgen of daarvoor een externe hosting- of cloudprovider inschakelen.
12.2
Linea mag de hostingomgeving of provider wijzigen indien dit naar haar professionele oordeel wenselijk is voor onder meer prestaties, beveiliging, schaalbaarheid, continuïteit of kostenbeheersing.
12.3
Linea is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid die het gevolg is van onderhoud, storingen of andere omstandigheden bij externe infrastructuurleveranciers die buiten de redelijke invloed van Linea liggen.
12.4
Indien specifieke eisen gelden ten aanzien van datalocatie, redundantie, beschikbaarheid of infrastructuur, dienen deze schriftelijk te worden overeengekomen.
ARTIKEL 13 — ONDERHOUD
13.1
Linea verricht uitsluitend onderhoud indien dit onderdeel is van de overeenkomst of afzonderlijk schriftelijk is overeengekomen.
13.2
Onderhoud omvat uitsluitend de werkzaamheden die in de overeenkomst zijn beschreven.
13.3
Tenzij anders overeengekomen, omvat onderhoud in beginsel het naar beste vermogen technisch operationeel houden van de overeengekomen oplossing en het corrigeren van daarvoor in aanmerking komende fouten.
13.4
Nieuwe functionaliteiten, grote wijzigingen, nieuwe integraties, redesigns, proceswijzigingen en werkzaamheden als gevolg van wijzigingen bij externe leveranciers vallen niet automatisch onder onderhoud.
13.5
Linea bepaalt naar professioneel inzicht de wijze waarop onderhoud en foutcorrecties worden uitgevoerd.
13.6
Linea mag updates, patches, nieuwe versies of technische wijzigingen doorvoeren indien dit noodzakelijk of wenselijk is voor beveiliging, continuïteit, compatibiliteit of onderhoudbaarheid.
ARTIKEL 14 — SUPPORT
14.1
Support wordt uitsluitend geleverd indien dit is overeengekomen.
14.2
Klant zal supportverzoeken zo volledig en gedetailleerd mogelijk omschrijven.
14.3
Linea zal voldoende onderbouwde supportverzoeken binnen een redelijke termijn in behandeling nemen.
14.4
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt support geleverd tijdens de gebruikelijke werkdagen en werktijden van Linea.
14.5
Linea mag voorwaarden stellen aan de wijze waarop supportmeldingen worden ingediend en aan het aantal contactpersonen dat namens Klant supportverzoeken mag indienen.
14.6
Tenzij een afzonderlijke SLA is overeengekomen, geeft Linea geen garantie omtrent een specifieke reactie-, herstel- of oplostijd.
ARTIKEL 15 — PERIODIEKE DIENSTVERLENING
15.1
Voor SaaS, hosting, technisch beheer, onderhoud, support of andere doorlopende dienstverlening kan een maandelijkse, jaarlijkse of anderszins periodieke vergoeding gelden.
15.2
De ingangsdatum van een periodieke vergoeding wordt bepaald in de specifieke overeenkomst.
15.3
Indien schriftelijk is overeengekomen dat de periodieke vergoeding pas bij ingebruikname, livegang of een ander specifiek moment aanvangt, zijn vóór dat moment geen periodieke vergoedingen verschuldigd voor die betreffende dienstverlening.
15.4
Vanaf de overeengekomen ingangsdatum blijft de periodieke vergoeding verschuldigd zolang de betreffende dienstverlening actief is, ongeacht de mate waarin Klant daarvan feitelijk gebruikmaakt.
15.5
Niet-gebruik van een beschikbare dienst geeft geen recht op restitutie of vermindering van de overeengekomen periodieke vergoeding.
ARTIKEL 16 — BACK-UPS EN HERSTEL
16.1
Linea maakt uitsluitend back-ups indien dit onderdeel is van de overeengekomen dienstverlening.
16.2
Indien geen specifieke back-upfrequentie of bewaartermijn is overeengekomen, mag Linea hiervoor haar gebruikelijke technische beleid hanteren.
16.3
Linea zal overeengekomen back-ups met redelijke zorg behandelen, maar garandeert niet dat gegevens onder alle omstandigheden volledig kunnen worden hersteld.
16.4
Klant blijft zelf verantwoordelijk voor de naleving van wettelijke administratie- en bewaarplichten.
16.5
Klant dient waar redelijk mogelijk zelf kopieën te bewaren van bedrijfskritische brongegevens en documenten.
16.6
Herstel van verloren of beschadigde gegevens is uitsluitend inbegrepen voor zover dit schriftelijk is overeengekomen.
ARTIKEL 17 — DIENSTEN EN TECHNOLOGIE VAN DERDEN
17.1
Linea mag bij de uitvoering van haar dienstverlening gebruikmaken van diensten en technologie van derden, waaronder hostingproviders, cloudplatforms, API's, AI-modellen, databronnen, open-source software, communicatieplatforms en andere externe systemen.
17.2
Op dergelijke diensten kunnen voorwaarden, licenties, gebruikslimieten en privacyvoorwaarden van derden van toepassing zijn.
17.3
Linea is niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen, beperkingen, prijswijzigingen, beleidswijzigingen of beëindiging van externe diensten voor zover deze omstandigheden buiten de redelijke invloed van Linea liggen.
17.4
Indien een externe dienst wordt gewijzigd, beperkt of beëindigd, mag Linea naar eigen professioneel inzicht een redelijk alternatief implementeren.
17.5
Indien een wijziging bij een derde substantiële aanvullende werkzaamheden noodzakelijk maakt, mogen deze werkzaamheden als meerwerk worden aangemerkt.
17.6
Linea kan niet garanderen dat koppelingen met systemen van derden onbeperkt of permanent beschikbaar blijven.
ARTIKEL 18 — AI EN GEAUTOMATISEERDE VERWERKING
18.1
Oplossingen van Linea kunnen gebruikmaken van kunstmatige intelligentie, machine learning, large language models, OCR, automatische classificatie, data-extractie, generatieve modellen, AI-agents en andere geautomatiseerde of probabilistische technologie.
18.2
Klant erkent dat dergelijke technologie naar haar aard niet onder alle omstandigheden volledig foutloos, volledig, consistent of voorspelbaar is.
18.3
Linea garandeert niet dat door AI gegenereerde uitvoer in alle gevallen feitelijk juist, volledig of geschikt is voor een specifiek doel.
18.4
Klant is verantwoordelijk voor passende menselijke controle van uitvoer wanneer deze wordt gebruikt voor bedrijfskritische, financiële, juridische of andere beslissingen waarbij onjuiste uitvoer materiële gevolgen kan hebben.
18.5
Linea garandeert geen specifieke commerciële, financiële, operationele of andere bedrijfsresultaten als gevolg van het gebruik van AI-functionaliteit of automatiseringen.
18.6
Indien externe AI-providers worden gebruikt, kunnen wijzigingen in hun modellen, voorwaarden, tarieven, beschikbaarheid of functionaliteit gevolgen hebben voor de dienstverlening.
ARTIKEL 19 — INTELLECTUELE EIGENDOM EN BACKGROUND IP
19.1
Alle intellectuele eigendomsrechten op reeds vóór de overeenkomst bestaande of onafhankelijk daarvan ontwikkelde software, code, frameworks, libraries, componenten, templates, prompts, workflows, algoritmen, modellen, architecturen, methoden, concepten, documentatie, knowhow, ontwikkeltools en andere materialen van Linea blijven bij Linea of haar licentiegevers.
19.2
Het bepaalde in artikel 19.1 geldt eveneens voor generieke of herbruikbare onderdelen die Linea tijdens de uitvoering van een project ontwikkelt en die niet uitsluitend de vertrouwelijke bedrijfsinformatie van Klant belichamen.
19.3
De in de artikelen 19.1 en 19.2 bedoelde rechten worden gezamenlijk aangeduid als “Background IP”.
19.4
Klant verkrijgt het gebruiksrecht op de voor hem beschikbaar gestelde oplossing zoals beschreven in de specifieke overeenkomst.
19.5
Intellectuele eigendomsrechten op specifiek voor Klant ontwikkeld maatwerk worden uitsluitend aan Klant overgedragen indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
19.6
Een eventuele overdracht van intellectuele eigendomsrechten omvat nooit automatisch Background IP van Linea of rechten van derden.
19.7
Indien Background IP noodzakelijk is voor het gebruik van aan Klant overgedragen maatwerk, verkrijgt Klant daarop voor zover noodzakelijk een niet-exclusief gebruiksrecht voor het overeengekomen gebruik.
19.8
Linea blijft gerechtigd algemene kennis, ervaring, technieken, concepten, architectuurpatronen, algoritmen, methodieken en niet-klantspecifieke componenten die tijdens een project zijn ontwikkeld opnieuw te gebruiken.
19.9
Open-source software en componenten van derden blijven onder de daarop toepasselijke licentievoorwaarden vallen.
19.10
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, vindt een overeengekomen overdracht van intellectuele eigendomsrechten pas plaats nadat Klant alle daarvoor verschuldigde bedragen volledig heeft voldaan.
ARTIKEL 20 — BRONCODE EN TECHNISCHE DOCUMENTATIE
20.1
Linea is uitsluitend verplicht broncode of technische ontwikkeldocumentatie aan Klant te verstrekken indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
20.2
Het gebruiksrecht op een oplossing impliceert niet automatisch een recht op afgifte van broncode.
20.3
Indien broncode aan Klant wordt overgedragen of beschikbaar gesteld, blijven Background IP, open-source componenten, technologie van derden en daarop rustende rechten uitgezonderd.
20.4
Een eventuele broncodeoverdracht vindt pas plaats nadat alle bedragen die betrekking hebben op de betreffende ontwikkeling volledig zijn betaald.
20.5
Linea is niet verplicht interne ontwikkeltools, interne infrastructuur, deployment tooling, algemene libraries, credentials, beveiligingsinformatie of andere bedrijfseigen hulpmiddelen aan Klant over te dragen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
ARTIKEL 21 — GEGEVENS EN MATERIALEN VAN KLANT
21.1
Klant behoudt zijn rechten op door hem aangeleverde bedrijfsgegevens, documenten, content, databestanden en andere materialen.
21.2
Klant verleent Linea voor de duur van de overeenkomst de rechten en toestemmingen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om deze gegevens en materialen te verwerken voor de uitvoering van de dienstverlening.
21.3
Klant garandeert dat hij gerechtigd is de door hem verstrekte gegevens en materialen door Linea te laten gebruiken en verwerken.
21.4
Klant vrijwaart Linea tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit een schending van rechten door materialen of gegevens die door Klant zijn aangeleverd, voor zover die aanspraken niet het gevolg zijn van handelen van Linea buiten de instructies of overeengekomen dienstverlening.
ARTIKEL 22 — GEHEIMHOUDING
22.1
Partijen zullen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen vertrouwelijk behandelen.
22.2
Informatie geldt in ieder geval als vertrouwelijk indien deze als zodanig is aangeduid of indien het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs uit de aard van de informatie voortvloeit.
22.3
Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor deze is verstrekt en voor de uitvoering van de overeenkomst.
22.4
Partijen mogen vertrouwelijke informatie verstrekken aan medewerkers, hulppersonen, professionele adviseurs en leveranciers voor zover dit noodzakelijk is en deze personen aan passende vertrouwelijkheidsverplichtingen zijn gebonden.
22.5
De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:
a. reeds rechtmatig openbaar was;
b. zonder schending van een verplichting openbaar wordt;
c. aantoonbaar rechtmatig van een derde is verkregen; of
d. op grond van wet, rechterlijke uitspraak of bevoegd overheidsbevel moet worden verstrekt.
ARTIKEL 23 — PRIVACY EN PERSOONSGEGEVENS
23.1
Partijen zullen ieder voldoen aan de op hen toepasselijke wet- en regelgeving inzake bescherming van persoonsgegevens, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
23.2
Klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens die hij via de dienstverlening aan Linea verstrekt of laat verwerken.
23.3
Voor zover Linea persoonsgegevens uitsluitend namens en in opdracht van Klant verwerkt, geldt Klant als verwerkingsverantwoordelijke en Linea als verwerker, tenzij de feitelijke omstandigheden juridisch tot een andere kwalificatie leiden.
23.4
Linea verwerkt dergelijke persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst, overeenkomstig gedocumenteerde instructies van Klant en voor zover noodzakelijk voor nakoming van wettelijke verplichtingen.
23.5
Linea zorgt ervoor dat personen die onder haar gezag toegang hebben tot persoonsgegevens passende vertrouwelijkheid in acht nemen.
23.6
Voor zover artikel 28 AVG dit vereist, vormen de relevante bepalingen van deze algemene voorwaarden samen met de specifieke overeenkomst en eventuele aanvullende privacyafspraken de verwerkersovereenkomst tussen partijen.
23.7
Indien voor een specifieke verwerking aanvullende afspraken noodzakelijk zijn, zullen partijen deze waar nodig afzonderlijk vastleggen.
ARTIKEL 24 — BEVEILIGING
24.1
Linea treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens en andere gegevens die zij in het kader van de dienstverlening verwerkt, rekening houdend met de aard van de dienstverlening, stand van de techniek, uitvoeringskosten en relevante risico's.
24.2
Linea garandeert niet dat beveiligingsmaatregelen onder alle omstandigheden ieder beveiligingsincident kunnen voorkomen.
24.3
Klant is zelf verantwoordelijk voor een zorgvuldig beheer van accounts, wachtwoorden, API-sleutels, gebruikersrechten, apparaten en andere toegangsmiddelen die onder zijn controle vallen.
24.4
Klant dient Linea onverwijld te informeren indien hij kennisneemt van misbruik van accounts, gelekte credentials of andere omstandigheden die de beveiliging van de dienstverlening kunnen beïnvloeden.
24.5
Linea mag beveiligingsmaatregelen, toegangsvereisten en technische procedures wijzigen indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de veiligheid van haar systemen of die van Klant te beschermen.
ARTIKEL 25 — DATALEKKEN EN BEVEILIGINGSINCIDENTEN
25.1
Indien Linea kennisneemt van een relevante inbreuk in verband met persoonsgegevens die zij namens Klant verwerkt, zal zij Klant zonder onredelijke vertraging informeren.
25.2
Linea zal voor zover redelijkerwijs beschikbaar relevante informatie verstrekken die Klant nodig heeft om zijn wettelijke verplichtingen ten aanzien van het incident te beoordelen.
25.3
Klant is als verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor de beoordeling of een incident moet worden gemeld aan een toezichthouder of betrokkenen.
25.4
Linea zal redelijke medewerking verlenen aan de afhandeling van een incident.
25.5
Indien een incident aantoonbaar is veroorzaakt door handelen of nalaten van Klant of door een door Klant ingeschakelde derde, kan Linea aanvullende werkzaamheden in verband met onderzoek of herstel als meerwerk in rekening brengen.
ARTIKEL 26 — SUBVERWERKERS
26.1
Klant verleent Linea algemene toestemming om bij de verwerking van persoonsgegevens subverwerkers in te schakelen.
26.2
Linea zal met subverwerkers voor zover wettelijk vereist passende contractuele afspraken maken over bescherming van persoonsgegevens.
26.3
Linea mag gedurende de looptijd van de dienstverlening subverwerkers toevoegen, vervangen of verwijderen.
26.4
Voor zover persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zal Linea waar vereist passende waarborgen toepassen overeenkomstig de AVG.
ARTIKEL 27 — OPSCHORTING
27.1
Linea is gerechtigd haar dienstverlening geheel of gedeeltelijk op te schorten indien:
a. Klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet;
b. Klant noodzakelijke medewerking niet verleent;
c. Klant de dienstverlening in strijd met de overeenkomst of wet gebruikt;
d. voortzetting een redelijk beveiligingsrisico oplevert;
e. Klant handelt op een wijze waardoor redelijkerwijs niet van Linea kan worden verlangd dat zij de dienstverlening ongewijzigd voortzet.
27.2
Linea zal, tenzij onmiddellijke opschorting vanwege veiligheid, rechtmatigheid of andere urgente omstandigheden noodzakelijk is, Klant vooraf een redelijke mogelijkheid bieden de tekortkoming te herstellen.
27.3
Opschorting laat betalingsverplichtingen voor reeds geleverde of beschikbaar gehouden dienstverlening onverlet.
27.4
Linea is niet aansprakelijk voor schade die redelijkerwijs voortvloeit uit een gerechtvaardigde opschorting.
ARTIKEL 28 — DUUR EN OPZEGGING
28.1
De duur van een overeenkomst wordt bepaald in de specifieke overeenkomst, offerte of opdrachtbevestiging.
28.2
Een eenmalig implementatie-, ontwikkel- of maatwerkproject eindigt in beginsel door voltooiing van de overeengekomen werkzaamheden.
28.3
Een eenmalig project kan niet zonder financiële consequenties tussentijds door Klant worden beëindigd. Bij tussentijdse beëindiging door Klant blijven reeds verrichte werkzaamheden, aangegane verplichtingen en redelijkerwijs gereserveerde capaciteit verschuldigd, voor zover rechtens toegestaan.
28.4
Doorlopende dienstverlening kan worden opgezegd overeenkomstig de in de specifieke overeenkomst opgenomen looptijd en opzegtermijn.
28.5
Indien voor doorlopende dienstverlening geen specifieke opzegtermijn is overeengekomen, geldt een opzegtermijn van één kalendermaand.
28.6
Opzegging van periodieke dienstverlening geeft geen recht op restitutie van reeds verschuldigde of betaalde implementatie-, ontwikkel-, setup- of andere eenmalige projectvergoedingen.
28.7
Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren, waaronder bepalingen inzake intellectuele eigendom, geheimhouding, aansprakelijkheid en betaling, blijven na beëindiging van kracht.
ARTIKEL 29 — ONTBINDING
29.1
Een partij is uitsluitend gerechtigd de overeenkomst wegens een toerekenbare tekortkoming van de andere partij te ontbinden indien de tekortschietende partij schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke termijn voor herstel ongebruikt heeft laten verstrijken, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.
29.2
Een tekortkoming van geringe betekenis rechtvaardigt geen volledige ontbinding van de overeenkomst.
29.3
Linea mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk beëindigen indien Klant failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, zijn onderneming staakt of zich anderszins in een situatie bevindt waarin redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat hij zijn betalingsverplichtingen zal nakomen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
29.4
Reeds correct uitgevoerde prestaties worden door ontbinding niet ongedaan gemaakt.
29.5
Bedragen die betrekking hebben op reeds geleverde prestaties of redelijkerwijs reeds aangegane verplichtingen blijven verschuldigd en worden bij beëindiging onmiddellijk opeisbaar.
ARTIKEL 30 — BEËINDIGING, DATA-EXPORT EN EXIT
30.1
Na beëindiging eindigt het gebruiksrecht op diensten waarvoor een doorlopende SaaS-, hosting- of licentievergoeding noodzakelijk is, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
30.2
Op verzoek van Klant zal Linea redelijk beschikbare gegevens van Klant waar praktisch mogelijk in een gangbaar digitaal formaat beschikbaar stellen.
30.3
Klant dient een verzoek tot data-export binnen een redelijke termijn vóór of na beëindiging in te dienen.
30.4
Linea mag gegevens na beëindiging verwijderen zodra de overeengekomen of redelijk gehanteerde bewaartermijn is verstreken, behoudens voor zover een wettelijke verplichting tot bewaring bestaat.
30.5
Migratie, dataconversie, technische overdracht, documentatie, ondersteuning bij self-hosting, inrichting van infrastructuur van Klant of ondersteuning aan een opvolgende leverancier is uitsluitend inbegrepen indien dit schriftelijk is overeengekomen.
30.6
Aanvullende exit- en migratiewerkzaamheden mogen door Linea tegen het geldende tarief worden gefactureerd.
30.7
Linea zal een exit niet op onredelijke wijze blokkeren, maar is niet verplicht kosteloos werkzaamheden te verrichten die buiten de overeengekomen dienstverlening vallen.
ARTIKEL 31 — AANSPRAKELIJKHEID
31.1
Linea is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Linea toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
31.2
De totale aansprakelijkheid van Linea is per gebeurtenis, waarbij samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis gelden, beperkt tot het bedrag dat Klant gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Linea heeft betaald voor de dienstverlening waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
31.3
Indien de overeenkomst op het moment van de schadeveroorzakende gebeurtenis korter dan twaalf maanden heeft geduurd, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat Klant tot dat moment voor de betreffende dienstverlening daadwerkelijk aan Linea heeft betaald.
31.4
Bij een eenmalig project is de totale aansprakelijkheid in ieder geval beperkt tot de voor het betreffende project daadwerkelijk aan Linea betaalde vergoeding.
31.5
Indien en voor zover de aansprakelijkheidsverzekering van Linea dekking biedt en een lager bedrag uitkeert dan de in dit artikel genoemde limiet, kan de aansprakelijkheid van Linea worden beperkt tot het door de verzekeraar uitgekeerde bedrag vermeerderd met het toepasselijke eigen risico, voor zover een dergelijke beperking rechtens is toegestaan.
31.6
Linea is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, gemiste omzet, verlies van goodwill, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, gemiste zakelijke kansen of schade als gevolg van verlies of beschadiging van gegevens, behoudens voor zover uitsluiting daarvan rechtens niet is toegestaan.
31.7
Linea is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
a. onjuiste of onvolledige informatie van Klant;
b. handelen of nalaten van Klant;
c. systemen, software of dienstverlening van derden;
d. wijzigingen die zonder toestemming van Linea zijn aangebracht;
e. gebruik van de dienstverlening in strijd met instructies of overeenkomst; of
f. omstandigheden die anderszins niet aan Linea kunnen worden toegerekend.
31.8
Een voorwaarde voor aansprakelijkheid is dat Klant Linea onverwijld nadat de schade is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden schriftelijk informeert en Linea, indien herstel mogelijk is, een redelijke gelegenheid geeft de tekortkoming te herstellen.
31.9
Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden nadat Klant met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van Linea bekend is geworden schriftelijk bij Linea is ingediend, voor zover een dergelijke vervaltermijn rechtens is toegestaan.
31.10
De beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Linea of voor zover beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
ARTIKEL 32 — OVERMACHT
32.1
Geen van partijen is gehouden tot nakoming van een verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
32.2
Onder overmacht aan de zijde van Linea wordt mede verstaan iedere omstandigheid die buiten haar redelijke invloed ligt, waaronder storingen of uitval van internet, elektriciteit, hostingproviders, cloudplatforms, API's, AI-providers, datacenters, telecommunicatienetwerken of andere essentiële externe diensten, alsmede cyberincidenten, overheidsmaatregelen, stakingen, natuurrampen en uitval van essentiële leveranciers.
32.3
Gedurende een periode van overmacht worden verplichtingen van de getroffen partij opgeschort voor zover nakoming door de overmacht wordt verhinderd.
32.4
Indien een overmachtsituatie langer dan zestig dagen voortduurt, mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde gedeelte van de overeenkomst schriftelijk beëindigen.
32.5
Reeds correct uitgevoerde werkzaamheden en daarvoor verschuldigde bedragen blijven bij beëindiging wegens overmacht verschuldigd.
ARTIKEL 33 — CONSULTANCY, ADVIES EN RAPPORTAGES
33.1
Indien Linea advies-, strategie-, analyse-, consultancy- of andere professionele diensten verricht, voert Linea deze zelfstandig en naar eigen professioneel inzicht uit.
33.2
Advies- en consultancydiensten gelden als inspanningsverbintenis, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een concreet resultaat is gegarandeerd.
33.3
De kwaliteit en voortgang van dergelijke dienstverlening kunnen mede afhankelijk zijn van de kwaliteit en tijdigheid van informatie en medewerking van Klant.
33.4
Klant blijft zelf verantwoordelijk voor zakelijke, operationele, financiële, juridische en andere beslissingen die hij neemt op basis van door Linea verstrekte adviezen, analyses, rapportages of systeemuitvoer.
33.5
Linea garandeert geen specifieke omzetstijging, kostenbesparing, efficiëntiewinst, conversie, winst, commerciële uitkomst of ander bedrijfsresultaat.
33.6
Rapportages worden geleverd op de wijze en met de frequentie die schriftelijk tussen partijen is overeengekomen.
ARTIKEL 34 — REFERENTIEGEBRUIK
34.1
Tenzij Klant vooraf schriftelijk bezwaar heeft gemaakt, mag Linea de handelsnaam en het logo van Klant gebruiken om Klant op zakelijke wijze als opdrachtgever of klant van Linea te vermelden.
34.2
Linea zal zonder toestemming geen vertrouwelijke bedrijfsinformatie, persoonsgegevens, resultaten of andere niet-openbare projectinformatie van Klant publiceren.
34.3
Voor een uitgebreide case study waarin inhoudelijke resultaten, screenshots, bedrijfsprocessen of andere niet-openbare informatie worden opgenomen, zal Linea vooraf toestemming van Klant vragen.
ARTIKEL 35 — WIJZIGING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN EN OVERDRACHT
35.1
Linea is gerechtigd deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen.
35.2
Materiële wijzigingen die van toepassing worden op bestaande doorlopende overeenkomsten zullen vooraf aan Klant worden bekendgemaakt.
35.3
Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht op reeds definitief overeengekomen eenmalige projectvergoedingen.
35.4
Klant mag zijn rechten en verplichtingen uit een overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Linea aan een derde overdragen.
35.5
Linea mag haar rechten en verplichtingen uit een overeenkomst overdragen in het kader van een bedrijfsoverdracht, fusie, herstructurering of overdracht van de betreffende bedrijfsactiviteiten, mits de rechtspositie van Klant daardoor niet wezenlijk wordt verslechterd.
35.6
Linea is gerechtigd haar aanspraken op betaling aan een derde over te dragen of te verpanden.
ARTIKEL 36 — SLOTBEPALINGEN, TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
36.1
Op alle aanbiedingen, overeenkomsten, dienstverlening en overige rechtsverhoudingen tussen Linea en Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
36.2
Partijen zullen zich inspannen om eventuele geschillen eerst in goed onderling overleg op te lossen.
36.3
Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waarin Linea is gevestigd, voor zover een dergelijke forumkeuze wettelijk is toegestaan.
36.4
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
36.5
Het niet of niet onmiddellijk uitoefenen van een recht door Linea houdt geen afstand van dat recht in.
36.6
Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar blijken, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
36.7
Partijen zullen een ongeldige of onafdwingbare bepaling zoveel mogelijk vervangen door een geldige bepaling waarvan doel en economische strekking zo dicht mogelijk aansluiten bij de oorspronkelijke bepaling.
PERQS CONSULTANCY
handelend onder de handelsnaam Linea
Gustav Mahlerlaan 557-D
1082 MK Amsterdam
KvK: 89586867
BTW: NL004745543B62
Versie 1.0 — augustus 2026